Wenn jemand von einer belastenden Situation erzählt, möchten wir häufig helfen. Schnell sind deshalb gut gemeinte Ratschläge oder Lösungsvorschläge zur Hand.
Doch genau das kann dazu führen, dass sich das Gegenüber nicht verstanden fühlt. Denn bevor es um eine Lösung geht, möchte ein Mensch häufig zuerst erzählen können, was ihn belastet und warum die Situation für ihn schwierig ist.
Eine hilfreiche Orientierung bietet die 3-Phasen-Methode nach Prof. Dr. Guy Bodenmann. Sie zeigt, wie Paare in Stresssituationen unterstützend miteinander umgehen können.
1. ZUHÖREN UND VERSTEHEN
Zuerst erzählt eine Person von ihrem Stresserleben. Dabei geht es weniger um sämtliche sachlichen Details als darum, was die Situation ausgelöst hat, welche Gefühle damit verbunden sind und welche Bedürfnisse berührt wurden.
Das Gegenüber hört aufmerksam zu und stellt offene, interessierte Fragen.
Keine Ratschläge. Keine Kommentare. Keine vorschnellen Lösungen.
Im ersten Schritt geht es darum, zuzuhören, nachzufragen und wirklich zu verstehen.
2. UNTERSTÜTZUNG ANBIETEN
Erst wenn das Gefühl entstanden ist, verstanden worden zu sein, folgt die Unterstützung.
Dabei steht zunächst die emotionale Unterstützung im Vordergrund: Verständnis zeigen, mitfühlen, das Erlebte ernst nehmen und Wertschätzung ausdrücken.
Erst danach kann es um die konkrete Lösung des Problems gehen – beispielsweise durch Ideen oder Vorschläge, die bei der Bewältigung der Situation helfen können.
3. RÜCKMELDUNG GEBEN
Zum Schluss folgt eine kurze Rückmeldung:
Was hat mir gutgetan? Was war hilfreich? Was hätte ich mir anders oder zusätzlich gewünscht?
So lernen beide mit der Zeit besser zu verstehen, welche Art von Unterstützung in belastenden Situationen tatsächlich hilfreich ist.
Mein Impuls
Eine Lösung ist oft schnell gefunden. Verständnis braucht etwas länger.
Mein Impuls
Eine Lösung ist oft schnell gefunden. Verständnis braucht etwas länger.